西安市衛生局召開了“以貫徹落實《進一步改善醫療服務的十項措施》、改善患者就醫體驗”為主題的現場座談會，座談會上各醫院對互查互訪情況進行了集中反饋和細致交流。舉辦局直各單位班子參加的醫院精細化管理現場推進會，全面推行醫院精細化管理。
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，解決群眾看病就醫存在的問題，提高患者滿意度，西安市衛生局通過一系列工作促進市屬市管醫院深入貫徹落實，不斷改進服務。
出臺十項措施
全市醫院紛紛向市民作出承諾
市衛生局出臺十項便民措施后，市直管醫院結合自身實際，相繼通過媒體全部做出服務承諾。市兒童醫院規定內科門診提前30分鐘開診，實行無假日專家門診；市第四醫院承諾掛號排隊等候時間不超過15分鐘；市中心醫院門診設立“愛心號”，對70歲以上的孤寡老人實行免掛號費就診；市紅會醫院開展“立標兵、樹典型”優質服務競賽活動；市第二醫院口腔醫院實施全年無假日開診，同時開展免費窩溝封閉和2歲以上人群免費多樂氟涂氟的口腔“雙免服務”等。
醫務人員親自體驗就醫流程
查問題找差距
為抓好十項措施的貫徹落實，市屬各醫院組織醫務人員以患者身份，親自體驗就醫流程，根據群眾提出的意見和建議進行改進，使改善醫療服務工作落到實處。
市兒童醫院增購4臺檢驗報告單自助打印機，縮短患者取報告時間。在ICU門外增加座椅、儲物柜、電熱水器等便民設施。增開輸液室，增加輸液護士和留觀醫生，增配霧化機，并購置塑料座椅，緩解輸液等候時間長，陪護家屬休息不便等問題。市第四醫院增加醫院各區域保潔、清掃頻次，開展針對衛生環境的病員滿意度調查。安裝巡更系統，杜絕保安未巡、漏巡情況。市紅會醫院開通一卡通系統和電子病歷系統，簡化看病程序。
市第五醫院門診導醫臺為患者提供開水、水杯、輪椅、雨傘等，并建成清真餐廳方便患者就餐。對停車場進行改造，增加停車位35個，解決就醫停車難問題。市中心醫院開展“滿意服務從我做起”百日競賽活動，出臺《西安市中心醫院優質服務行為規范和文明用語》。
24家醫院負責人
以患者身份進行互查互訪
為檢驗各醫院十項措施的落實情況，市衛生局召集市屬醫院和部分市管醫院主管門診業務的副院長，就醫療服務、就診環境和安保等問題召開專題會議討論。
市衛生局組織市直市管24家醫院的主管院長及門診、醫務科、質控科負責人等70多人進行互查互訪，2家醫院一組互查，在不打招呼、不作安排的情況下，以普通患者的身份到配組醫院就醫，從掛號就診、檢查交費、咨詢投訴等各個方面，對各醫院十項措施的落實情況和醫療服務的改善情況進行了全面體驗。
西安市衛生局召開了“以貫徹落實《進一步改善醫療服務的十項措施》、改善患者就醫體驗”為主題的現場座談會，座談會上各醫院對互查互訪情況進行了集中反饋和細致交流。舉辦局直各單位班子參加的醫院精細化管理現場推進會，全面推行醫院精細化管理。
